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Häufig gestellte Fragen

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten für einen Standardversand in Deutschland bis zu einem Bestellwert von 18,99€ liegen bei 5,95€. Ab 19€ bis 38,99€ betragen die Versandkosten 3,95€. Ab 39€ bestellen Sie bei einer Lieferung in Deutschland versandkostenfrei.
Was bedeutet SSL-Verfahren?
Deine Kreditkartendaten werden per 256-bit SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard wird sichergestellt, dass deine Daten unter keinen Umständen von Dritten einsehbar sind. Dadurch ist ein Einkauf im Faber-Castell Online-Shop sicher.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Bestellungen von Montag bis Freitag bis 14 Uhr (außer an Feiertagen) werden noch am selben Werktag bearbeitet. In der Regel erhältst du dann deine Produkte innerhalb von 2 Werktagen. Bei Bestellungen am Wochenende erfolgt der Versand am nächsten Werktag. In diesem Fall erhältst du deine Ware also nach 3-4 Tagen.
Wie kann ich mein Paket retournieren?
Mit deiner Lieferung erhältst du einen Retourenbeleg. Den oberen Teil des Retourenbelegs kannst du außen an dem zu retournierenden Paket befestigen. Der untere Teil der Seite dient dazu Rücksendegründe etc. anzugeben. Lege diesen Teil bitte ausgefüllt zu den Artikeln ins Paket. Anschließend kannst du dein Paket innerhalb von 14 Tage kostenlos retournieren.
Muss ich Cookies akzeptieren um bestellen zu können?
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Kann ich mein Paket an eine Packstation liefern lassen?
Innerhalb von Deutschland ist eine Lieferung an eine Packstation möglich. Dafür musst du das dafür vorgesehene Adressformular wie folgt ausfüllen: Vorname: Dein Vorname, Nachname: Dein Nachname UND Deine Postnummer, Adresse: nicht die Straße sondern den Begriff "Packstation" + Nummer der Packstation, PLZ: Postleitzahl der Packstation, Stadt: Stadt der Packstation.