Versand und Lieferzeiten

Versandart

Innerhalb Deutschlands versenden wir unsere Produkte mit DHL, an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.

Versandkosten

Die Versandkosten für einen Standardversand in Deutschland bis zu einem Bestellwert von 18,99€ liegen pro Bestellung bei 5,95€. Ab 19€ bis 38,99€ betragen die Versandkosten 3,95€. Ab 39€ bestellen Sie bei einer Lieferung in Deutschland versandkostenfrei, die anfallenden Lieferkosten tragen wir.

Lieferzeiten

Bestellungen von Montag bis Freitag bis 14 Uhr (außer an Feiertagen) werden noch am selben Werktag bearbeitet. In der Regel erhalten Sie dann Ihre Produkte innerhalb von 2 Werktagen. Bei Bestellungen am Wochenende erfolgt der Versand am nächsten Werktag. In diesem Fall erhalten Sie Ihre Ware also nach 3-4 Tagen.

Lieferung an eine Packstation

Innerhalb von Deutschland ist eine Lieferung an eine Packstation möglich. Dafür müssen Sie das dafür vorgesehene Adressformular wie folgt ausfüllen: 

  • Vorname: Ihr Vorname
  • Nachname: Ihr Nachname UND Ihre Postnummer
  • Adresse: nicht die Straße sondern den Begriff "Packstation" + Nummer der Packstation
  • PLZ: Postleitzahl der Packstation
  • Stadt: Stadt der Packstation

Bezahlung und Sicherheit


Folgende Zahlungsarten bieten wir Ihnen für Ihre Bestellung an: Kreditkarte, Sofortüberweisung und PayPal.

Kreditkarte

Bei uns haben Sie die Möglichkeit, zwischen VISA und MasterCard zu wählen. Beim Bestellvorgang benötigen wir zusätzlich zur Kartennummer, die Gültigkeit und die Prüfziffer der Karte. Diese drei- bzw. vierstellige Nummer finden Sie auf dem Unterschriftsfeld Ihrer Kreditkarte. Der Betrag wird Ihnen erst bei Auslieferung der Ware belastet.

Datenverschlüsselung mit SSL-Verfahren

Ihre Kreditkartendaten werden durch modernste Verschlüsselungstechniken per 256-bit SSL(Secure Socket Layer)-Verfahren verschlüsselt übertragen. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard wird sichergestellt, dass Ihre Daten unter keinen Umständen von Dritten einsehbar sind. Dadurch ist Ihr Einkauf im Faber-Castell Online-Shop sicher.

PayPal

Sie können bei uns ganz einfach und sicher mit PayPal bezahlen. Sie werden dabei am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn Sie schon ein PayPal-Konto haben, können Sie sich dort mit Ihren Nutzerdaten anmelden und die Zahlung abschließen. Wenn Sie neu bei PayPal sind, können Sie sich als Gast anmelden oder ein PayPal Konto eröffnen. Kehren Sie anschließend zu unserer Seite zurück und schließen Sie den PayPal-Zahlungsprozess ab. Im Anschluss erhalten Sie per E-Mail von PayPal eine Zahlungsbestätigung. Der Zahlungseingang wird in der Regel innerhalb von wenigen Minuten bei uns verbucht. Ihre Bestellung wird anschließend direkt bearbeitet. Bei einer Rücksendung bestellter Artikel, wird der entsprechende Warenwert wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Sofortüberweisung

Bei Sofortüberweisung handelt es sich um eine innovative Zahlungsart mit TÜV-Zertifikat und TÜV geprüfter Transaktionssicherheit. Sofortüberweisung wurde von der Payment Network AG entwickelt und ist bereits in zahlreichen Online-Shops in Deutschland im Einsatz. Über das gesicherte, für Händler nicht zugängliche Zahlformular der Payment Network AG stellt Sofortüberweisung automatisiert und in Echtzeit eine Überweisung in Ihrem Online-Bankkonto ein. Der Kaufbetrag wird dabei sofort und direkt an unser Bankkonto überwiesen.

Vorteil von Sofortüberweisung:

  • Bequem: Noch während des Kaufabschluss-Prozesses können Sie die Sofortüberweisung durchführen und müssen nicht auf die Internetseite der Bank wechseln. 
  • Praktisch: Die Daten für Ihre Sofortüberweisung sind bereits vorausgefüllt (Rechnungsbetrag, Zahlungsempfänger, Auftragsnummer, etc.).  
  • Sicher wie Online-Banking: Die PIN- und TAN-Daten werden über eine verschlüsselte Verbindung, mit dem gleichen hohen Sicherheitsstandard wie beim Online-Banking, an den Bankserver übermittelt. Die Sicherheit des Datentransfers sowie die Verschlüsselung und Sicherheit der PIN- und TAN-Daten wird laufend vom TÜV Saarland überprüft, der der Payment Network AG auch entsprechende Gütesiegel ("Geprüfter Datenschutz") ausgestellt hat. 
  • So funktioniert die Sofortüberweisung: Wählen Sie am Ende des Kaufabschluss-Prozesses als Zahlart Sofortüberweisung aus. Anschließend startet der Überweisungsprozess indem die Überweisungsmaske geladen wird. In einem bereits vorausgefüllten Formular müssen Sie lediglich Ihre Bankleitzahl, Ihre Kontonummer und Ihren Namen eingeben und anschließend wie gewohnt mit Ihrer PIN und TAN die Transaktion bestätigen.


Hinweis:

Wenn Sie über den Safari-Browser eines Apple-Geräts in unserem Shop einkaufen möchten, ist es notwendig, in den Browser-Einstellungen Cookies NICHT zu unterdrücken. Überprüfen können Sie dies unter: Einstellungen > Safari Browser > Datenschutz und Sicherheit >  Cookies und andere Website-Daten immer erlauben

Rücksendung und Rückerstattung

Rücksendung

Binnen 14 Tagen nach Erhalt der bestellten Ware können Sie ohne Angabe von Gründen Ihre Bestellung kostenlos zurückschicken. Ein Umtauch der Ware gegen andere Produkte ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich. In diesem Fall müssten Sie die Waren bitte zurückschicken und eine neue Bestellung tätigen. 

So funktioniert die Rücksendung:

  • Legen Sie die Artikel, die Sie zurückschicken möchten, nach Möglichkeit zurück in ihre Originalverpackung. 
  • Mit Ihrer Lieferung erhalten Sie einen Retourenbeleg. Tragen Sie bitte den Rücksendegrund in den unteren Teil des Retourenbelegs ein.
  • Legen Sie diesen ausgefüllten Teil zusammen mit den Artikeln in das Paket.
  • Befestigen Sie den oberen Teil des Retourenbelegs außen an dem zu retournierenden Paket
  • Anschließend können Sie Ihre Rücksendung einfach in einem DHL-Paket-Shop in Ihrer Nähe abgeben.

Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigung zu dem Erhalt der Ware. Nachdem Ihre Rücksendung geprüft wurde, wird Ihnen der Betrag automatisch zurückerstattet. Je nach Zahlungsart wird der Betrag entweder auf Ihr hinterlegtes Bankkonto oder auf Ihr PayPal-Konto überwiesen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von ca. 14 Tagen nach Eingang der Retoure. Aus diesem Grund bitten wir Sie um etwas Geduld.

Weitere Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie hier.

Allgemeine Garantiebestimmungen

Garantieerklärung 

Von Produkten der Marke Faber-Castell erwarten Sie zu Recht höchste Qualität, Komfort und Zuverlässigkeit. Sollten Sie jedoch mit einem Produkt nicht zufrieden sein, wenden Sie sich bitte entweder an unseren Kundenservice oder an den Händler, bei dem Sie die Produkte erworben haben. Wir sagen Ihnen eine fachgerechte und schnelle Bearbeitung zu. Faber-Castell bietet für seine Produkte einen Garantiezeitraum von 24 Monaten ab Kaufdatum. Für die Bearbeitung Ihres Garantiefalles benötigen wir Ihre vollständig ausgefüllte Garantiekarte oder Ihren Kassenbeleg der betroffenen Produkte als Nachweis. Nach Ablauf der Garantiezeit oder bei Schäden die nach dem Gefahrübergang durch unsachgemäße Verwendung der Produkte verursacht wurden, sowie bei natürlicher Abnutzung, übermäßiger Beanspruchung oder Verwendung ungeeigneter Zubehörteile, werden Reparaturen gegen ein Service-Entgelt vorgenommen. Hierzu erhalten Sie vor der Durchführung der Reparatur einen Kostenvoranschlag, basierend auf der zum Einsendezeitpunkt gültigen Service-Preisliste. Um sicherzustellen, dass Sie ein Höchstmaß an Schreibkomfort erfahren, werden Füllfederhalter Federn in den ersten 3 Monaten ab Kaufdatum und bei einwandfreiem Zustand kostenlos in jede der lieferbaren Federbreiten umgetauscht. Auch für Produkte, die sich nicht mehr in der Kollektion befinden, werden Ersatzteile vorgehalten, um einen bestmöglichen Kundenservice zu gewährleisten. Bitte klären Sie jedoch die Verfügbarkeit dieser Komponenten im Vorfeld direkt mit unserem Kundenservice ab, bevor Sie defekte Schreibgeräte und Accessoires an uns senden. 

Anschrift & Kontakt 


A.W. Faber-Castell Vertrieb GmbH 
Customer Care Centre 
Nürnberger Str. 2 
90546 Stein
Telefon: 0911 9965 5625 (5400) 

Telefax: 0911 9965 5627 
Email: ccc@faber-castell.com